ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Осигуряването на поверителност и защита на Вашите лични данни е основен приоритет за онлайн магазин KEYLA, собственост на „КЕЙЛА“ ЕООД. Ние непрекъснато се стремим да подобряваме качеството на нашите услуги и да осигурим напълно сигурно ползване на уеб страницата www.keyla.eu, за да бъдете напълно спокойни, че Вашите права са защитени.

При осъществяване на своята търговска дейност чрез интернет платформата www.keyla.eu, „КЕЙЛА“ ЕООД, с ЕИК 204144224 и адрес на управление: гр. София, ж.к. Гоце Делчев, бл. 37, вх. А, ап. 18, обработва информация, представляваща лични данни съгласно действащото законодателство.

Управлението на електронния магазин е изцяло съобразено с националното и европейското законодателство в областта на защитата на данните, включително Общия регламент за защита на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 – GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви предостави пълна информираност относно Вашите права, както и методите, целите и начините, по които събираме, обработваме и съхраняваме Вашите лични данни в качеството ни на Администратор.

В процеса на своята дейност „КЕЙЛА“ ЕООД не продава Вашите лични данни на трети лица или дружества. С цел предоставяне на качествено обслужване (например за извършване на доставка), ние можем да предоставим Ваши данни единствено на наши доверени партньори и обработващи лични данни лица (куриерски фирми, счетоводни софтуери), които следват стриктно нашите инструкции и прилагат най-високите стандарти за защита на информацията.

.2.ЛИЧНИ ДАННИ – ТЯХНОТО СЪБИРАНЕ, ИЗПОЛЗВАНЕ И ЗАЩИТА

2.1. Съгласно действащите законови разпоредби, лични данни са всяка информация, която е свързана с идентифицирано физическо лице или лице, което може да бъде идентифицирано (напр. три имена, телефон, e-mail адрес, адрес за доставка).

Онлайн магазин KEYLA, собственост на „КЕЙЛА“ ЕООД, събира, съхранява и обработва Вашите лични данни, които са строго необходими за изпълнението на договорите за покупко-продажба, обработката на поръчките и доставката на стоките. Всеки клиент предоставя личните си данни напълно доброволно. Данните могат да бъдат обработвани и в анонимизиран вид за статистически цели, с цел подобряване качеството на предлаганите услуги.

2.2. Видове лична информация, събирана от магазин KEYLA:

За да бъдем максимално прозрачни, ето точните категории лични данни, които събираме и обработваме:

Технически данни при посещение (Бисквитки и лог файлове): Когато отворите уеб страницата www.keyla.eu, нашата система автоматично получава информация под формата на протокол (лог файлове) за това посещение. Този протокол съдържа Вашия IP адрес (който може да показва държава/населено място и интернет оператор), уеб страницата, която Ви е довела до нашия сайт, разглежданите от Вас подменюта и продукти, както и датата, часа и продължителността на посещението.
Данни при регистрация на профил: Когато клиентът реши да създаде свой личен профил на сайта, той предоставя две имена и e-mail адрес за достъп.
Данни при направа на поръчка (като регистриран клиент или гост): За да бъде обработена и доставена поръчката, клиентът задължително предоставя две имена, валиден e-mail адрес, точен адрес за доставка (или офис на куриер) и телефонен номер за връзка.
Данни за издаване на фактура: В случай че клиентът желае да му бъде издадена фактура в качеството му на физическо лице, той е необходимо да предостави: две имена, адрес и Единен граждански номер (ЕГН) в съответствие с изискванията на данъчното и счетоводното законодателство на Република България.

2.3. Цели и основания за събиране и обработване на личните Ви данни:

Основната дейност и цели, свързани с обработването на Вашите лични данни от страна на „КЕЙЛА“ ЕООД, са:

Дейности по техническото управление и правилното функциониране на електронния магазин www.keyla.eu;
Приемане, обработка, счетоводно отчитане, фактуриране и доставка на направените поръчки на основание нормативната уредба на Република България (Закон за счетоводството, ДОПК и др.);
Дейности по управление на Вашия личен профил в сайта, както и осигуряване на достъп до платформата на основание Вашето изрично дадено съгласие
Осигуряване на директна клиентска поддръжка и консултации в реално време чрез външни чат канали (Viber и WhatsApp) по доброволно желание на потребителя.

2.4. Срок на съхранение на данните:

„КЕЙЛА“ ЕООД съхранява Вашите лични данни само за периода, необходим за постигане на целите, посочени по-горе, или за сроковете, разписани в действащото законодателство:

Данните, предоставени за покупка и доставка, се съхраняват за срок от 5 години за защита на правните интереси на Доставчика при евентуални спорове.
Счетоводните документи (фактури, разписки за ППП) се съхраняват за срок от 10 години, съгласно изискванията на Закона за счетоводството.
Ако решите да изтриете профила си на сайта, Вашите данни се заличават незабавно, освен в случаите, когато за Доставчика е налице друго законово задължение да запази част от тях.

2.5. Права на потребителя относно личните му данни:

Съгласно GDPR, като субект на данни Вие имате следните права по всяко време:

Право на достъп до личната Ви информация, както и правото да искате коригиране (когато данните са неточни);
Право да искате заличаване на данните (право „да бъдеш забравен“) или ограничаване на обработването им;
Право да оттеглите съгласието си личните Ви данни да бъдат използвани за целите на директния маркетинг и рекламни комуникации.
Всеки регистриран клиент може сам по всяко време да провери и коригира точността и актуалността на своите данни, като влезе в личния си профил в Сайта.

2.6. Разкриване на лични данни пред трети лица:

Възможно е да се наложи споделяне на Вашата лична информация от „КЕЙЛА“ ЕООД при съдебен процес, когато това се изисква по закон, при съдебен спор и/или по официална заявка от страна на компетентни обществени, регулаторни и правителствени органи (МВР, НАП, КЗП, съд), в случай че това е необходимо за целите на националната сигурност, правоприлагането или други въпроси от обществена значимост.

2.7. Споделяне на данни с доверени партньори

В определени случаи „КЕЙЛА“ ЕООД може да разкрива ограничена лична информация пред свои доверени партньори и подизпълнители (куриерски фирми като „Еконт Експрес“ АД, „Деливери Солюшънс“ ЕООД и др.), които работят в сътрудничество с нас за изпълнението на Вашата доставка. Личната информация се споделя само с цел качествено изпълнение на услугата и никога не се предоставя на трети страни за техни собствени маркетингови цели. Дружеството прилага строги механизми, с които гарантира, че партньорите ни предоставят най-високо ниво на защита на личните данни.

2.8. Защита на личните данни:

„КЕЙЛА“ ЕООД осигурява защитата на Вашите лични данни посредством съвкупност от съвременни административни, технически и физически мерки, с които предотвратява загубата, кражбата, злоупотребата или неоторизирания достъп до информацията. Всеки служител на „КЕЙЛА“ ЕООД има достъп до личните данни единствено до степента, необходима за изпълнение на неговите служебни задължения, и спазва строги правила за поверителност.

3. ПОЛИТИКА НА БИСКВИТКИТЕ (COOKIE POLICY)

3.1. Какво представляват „бисквитките“?

За да направим посещението Ви в онлайн магазин KEYLA на www.keyla.eu максимално удобно и полезно, ние използваме т.нар. „бисквитки“ (cookies). По своята същност те са малки текстови файлове, които се запаметяват на Вашето устройство (компютър, телефон, таблет) при посещение на страниците ни.

3.2. Видове „бисквитки“, които използваме:

Необходими (функционални) бисквитки: Те са задължителни за правилната работа на уеб сайта. Чрез тях системата Ви идентифицира като потребител, поддържа работата на пазарската кошница, запазва добавените продукти и ви позволява да финализирате поръчката си. Без тези бисквитки онлайн магазинът не може да функционира.
Маркетингови и статистически бисквитки: Те ни предоставят възможност да анализираме как потребителите използват сайта (кои страници посещават най-често) и ни помагат да предоставим бърза чат връзка чрез Viber и WhatsApp, както и да Ви осигуряваме персонализирана информация и предложения, базирани на предишни Ваши посещения.

3.3. Как да контролирате и изключите „бисквитките“?

При първоначално зареждане на нашия уебсайт, нашият информационен GDPR банер Ви предоставя ясен и равен избор:

Чрез бутона „Приемам всички“ Вие давате своето изрично съгласие за активирането на маркетинговите и аналитичните бисквитки.
Чрез бутона „Отказвам“ Вие изключвате напълно всички проследяващи, маркетингови и рекламни бисквитки (включително Facebook пиксели и инструменти за проследяване). В този случай сайтът ще зарежда единствено технически необходимите за покупка бисквитки.

Вашият избор се запаметява автоматично. Вие имате пълното право по всяко време да промените тези настройки или изцяло да изтриете бисквитките директно от настройките на Вашия собствен интернет браузър (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge и др.).

3.4. Социални мрежи и външни платформи:

Нашият уеб сайт съдържа препратки и интеграции към социални мрежи (Instagram, Facebook, Google, YouTube и др.), както и директни линкове за чат комуникация. Тези платформи изискват отделна регистрация от Ваша страна, като в процеса на използването им се прилагат техните собствени общи условия и политики за поверителност. „КЕЙЛА“ ЕООД не носи отговорност за защитата на личните Ви данни при взаимодействието Ви с тези външни сайтове. В тази връзка е необходимо да се запознаете подробно с правилата за поверителност на съответните платформи.

4. ВАЛИДНОСТ И АКТУАЛИЗАЦИЯ НА ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Възможно е периодично да актуализираме своята „Политика за поверителност и защита на личните данни“, за да отразяваме промени в законодателството или в нашите търговски практики. При промяна в настоящия документ, на нашия уеб сайт ще бъде публикувано съобщение, както и обновената, актуална версия на Политиката с посочена дата на последна ревизия.

Последна актуализация: октомври 2026 г.