УКАЗАНИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 към Общите условия на КЕЙЛА ЕООД за ползване на интернет магазина www.keyla.eu

XIII. ПРАВО НА ОТКАЗ,  ВРЪЩАНЕ и ЗАМЯНА НА СТОКА

Чл. 33. Всички клиенти на онлайн магазин KEYLA (стопанисван от „КЕЙЛА“ ЕООД), които имат качеството на потребители по смисъла на ЗЗП, имат право да се откажат от договора за покупко-продажба от разстояние и да върнат закупената стока в 14-дневен срок, считано от датата на физическото получаване на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице, без да посочват причина и без да дължат неустойка, с изключение на случаите по чл. 34 и разходите по чл. 35 от настоящите Общи условия.

Чл. 34. СТОКИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ:

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ и връщане в 14-дневен срок НЕ СЕ ПРИЛАГА за:

1.Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания (включително, но не само: продукти с избор на специфичен нестандартен размер, цвят, десен, персонализирани надписи, изработка по предварителна заявка или променени по изрично желание на клиента характеристики). Тези продукти не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на доказан производствен дефект.

2.Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. бебешки гризалки, залъгалки, четки за зъби, прибори за хранене, аспиратори за нос, козметика, долно бельо, шалове за кърмене).

Чл. 35. РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА РАЗХОДИТЕ ПРИ ОТКАЗ:

(1) Разходи за връщане: Всички преки разходи по изпращането и връщането на стоката обратно до Доставчика се заплащат изцяло от Ползвателя/клиента. (2) Разходи за първоначална доставка (на отиване): Доставчикът възстановява сумата, платена от клиента за първоначалната доставка, само до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган на сайта (включително когато е била налична опция за безплатна доставка). Всички допълнителни разходи, произтичащи от избран от клиента по-скъп начин на доставяне (напр. куриер до адрес при наличен по-евтин вариант), остават изцяло за негова сметка и не се възстановяват.

(3) Непотърсени/отказани пратки: При отказ от получаване на пратката в офиса на куриера или от самия куриер на място, разходите за първоначалната доставка и за нейното обратно връщане до „КЕЙЛА“ ЕООД се заплащат изцяло от Ползвателя/клиента.

Чл. 36. СРОК И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПАРИТЕ:

(1) Възстановяване САМО по банков път: Всички суми, подлежащи на възстановяване от страна на Доставчика при валиден отказ от договора, се изплащат единствено и само по банков път по лична банкова сметка (IBAN), предоставена писмено от Ползвателя/клиента. Доставчикът не извършва връщане на суми в брой, чрез наложен платеж, пощенски паричен превод или куриерски фирми. (2) Срок за възстановяване: Доставчикът превежда обратно дължимата сума в срок до 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. (3) Условие за физическо получаване и преглед (Право на задържане): На основание чл. 54, ал. 4 от ЗЗП, Доставчикът възстановява сумата на потребителя единствено и само СЛЕД КАТО получи обратно стоките физически  и се увери в тяхното състояние, цялост и добър търговски вид. Представянето на товарителници, разписки или други документи за изпращане от страна на клиента НЕ е основание за превод на парите, преди стоката да е пристигнала физически и да е прегледана от Доставчика. (4) Забрана за изпращане с наложен платеж: Всички върнати стоки трябва да бъдат изпратени БЕЗ наложен платеж към Доставчика. „КЕЙЛА“ ЕООД не приема пратки, изпратени с наложен платеж.

(5) Употреба и отказ от възстановяване: За да бъде възстановена сумата, върнатата стока трябва да бъде в същия безупречен вид, в който е получена. Потребителят има право единствено да я изпробва у дома, за да установи нейния размер и характеристики (както това е разрешено в реален физически магазин). При установяване на каквито и да е следи от реална употреба и експлоатация (включително, но не само: пране, гладене, сглобяване, петна, замърсявания, миризми от носене или парфюм), стоката се счита за напълно обезценена на 100% съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП. В тези случаи „КЕЙЛА“ ЕООД изцяло отказва възстановяване на сумата, продуктът не се приема за връщане и се изпраща обратно към купувача с куриер за негова сметка.

(6) Условия за замяна на стока и финансово прихващане: Ползвателят има право да поиска замяна на закупена стока с друг размер, цвят или модел в рамките на същия 14-дневен срок, при спазване на следните правила:

1.       Замяната се извършва само ако върнатият продукт отговаря на изискванията за безупречен търговски вид по ал. 5 (без следи от употреба, пране, гладене или парфюм). При липса на такъв вид, замяна се отказва и продуктът се връща на купувача за негова сметка.

2.       Всички транспортни разходи по връщането на стария продукт и изпращането на новия се заплащат изцяло от Ползвателя/клиента по стандартните куриерски тарифи.

3.       Стойността на новия артикул се изчислява по актуалните текущи цени на Сайта към момента на заявяване на замяната.

4.       Финансовото прихващане на сумите се извършва на база реално заплатената от Ползвателя сума за първоначалния продукт (посочена в разписката за покупка):

Ако новият продукт е по-скъп: Ползвателят доплаща разликата в цената при получаването на новата пратка (чрез ППП) или предварително по банков път.

Ако новият продукт е по-евтин: Доставчикът възстановява разликата на Ползвателя единствено по банков път по личен IBAN в срок до 14 дни от приемането на замяната.

Чл. 37. ИНСТРУКЦИЯ ЗА ИЗПРАЩАНЕ: За да упражни правото си на отказ, Ползвателят трябва да уведоми Доставчика писмено на официалния имейл адрес за контакт (office@keyla.eu), като посочи своите банкови детайли (три имена на титуляр и IBAN), след което да изпрати стоката без неоправдано забавяне на следния адрес: гр. София, ж.к. Гоце Делчев, бл. 37, вх. А, за „КЕЙЛА“ ЕООД